Кто должен быть в команде SEO-компании и зачем?

Стандартно в SEO-агентстве работает большая команда специалистов: SEO-специалист, дизайнер, маркетолог, разработчик, копирайтер, аккаунт-менеджер. Чем больше сотрудников задействовано в продвижении сайта, тем выше чек. Но нужна ли вам вся команда?

Разбираемся, какие функции у каждого специалиста, кому они нужны, и как выбрать подрядчика по SEO с командой, которая подойдет вам.

SEO-специалист

Этот специалист – ключевой сотрудник, который объединяет работу команды в один процесс.

В среднем в агентствах сеошник работает над одним проектом 8–15 часов: достаточно для средних по размерам интернет-магазинов, каталогов, сайтов с услугами.

В Grizzly SEO-специалист работает над проектом 15 часов в месяц. За это время он проверяет сайт на технические ошибки и исправляет их сам или дает задание разработчику, проводит внутреннюю оптимизацию ресурса, работает со ссылками.

Затрачиваемое время – ориентировочное, оно зависит от формата бизнеса, наполненности сайта. Например:

1. Если у вас крупный портал или интернет-магазин от 100к товарных единиц, надо покупать минимум 30 часов сеошника, а лучше – брать его в штат.
2. Если сайт небольшой, или у него уже хорошие позиции, иногда требуется только его поддержание. В этом случае можно попросить в 2 раза меньше часов сеошника и снизить чек или «перекинуть» часы другому специалисту: копирайтеру, дизайнеру, маркетологу.

В правильном агентстве вам каждый месяц присылают отчет о проделанных работах и план на следующий месяц, где вы можете скорректировать стратегию вместе с командой.

Маркетолог

Потенциальный клиент проводит на сайте 2 секунды. За это время он должен понять:

• куда попал,
• что может купить,
• как заказать.

Некликабельная корзина, незаполненные карточки товара, несформулированные преимущества компании. С этими и другими недоработками мы сталкиваемся на сайтах. Каждую из них поможет решить маркетолог из агентства.

Если у вас уже есть маркетолог в штате, вы справедливо можете подумать, что от агентского специалиста можно отказаться. Но не спешите с решением, иногда лучше, чтоб они просто разделили зоны ответственности.

У нас был опыт такого взаимодействия.

Новый клиент отказался от услуг нашего маркетолога: у него был свой. Поэтому решили перенаправить соответствующие задачи ему: нужно было продумать форму обратной связи на новом сайте. В результате процент отказов на странице формы достиг 30: форма была очень сложная. Наш маркетолог за несколько часов разобрался в проблеме и переделал форму, но лиды уже были потеряны. Оказалось, что сотрудник клиента специализируется на общей стратегии, и конкретно с сайтами работал немного: нет соответствующей насмотренности и опыта анализа поведения пользователей на сайте.

Вывод: маркетолог агентства специализируется на сайтах и услугах, которые продвигает его команда, поэтому иногда выгоднее, доплатить за 4-10 часов, чем учить своего специалиста новым вещам. Если штатный маркетолог обычно занимается продвижением в социальных сетях, общей стратегией продвижения бизнеса или оффлайн рекламой, лучше довериться специалистам агентства.

Дизайнер

Важно сделать сайт не только красивым, но и удобным для пользователя. Поэтому в штате Grizzly всегда есть дизайнеры, которые общаются с клиентами. Перед началом работы они делают UX/UI-анализ, передают аккаунт-менеджеру на согласование и отдают на доработки в команду – SEO-специалистам, разработчикам, копирайтерам.

Есть ситуации, когда дизайнер не нужен, например, он уже есть в штате. Тогда отрисовку баннеров, логотипов, изображений доверяем ему. Но как и в случае с маркетологом, не все дизайнеры разбираются в юзабилити сайта, поэтому если ваш специалист делает печатную продукцию, или анимацию, то сайт оставьте агентству.

Разработчик

Вы можете вкладывать много денег в SEO-продвижение ежемесячно, но какой в этом смысл, если сайт не открывается в первые пять секунд. Такая незначительная мелочь – и затраты не окупились. Поэтому для нас важно, чтобы в команде был разработчик.
Разработчик должен всегда участвовать в продвижении, чтобы поддерживать сайт: исправить баги, внедрить или пофиксить формы для записи. Отлично, если разработчики уже есть в штате. Однако тут тоже могут возникнуть сложности.

Нужно было оптимизировать загрузку сайта. Задача важная и срочная: страницы не открываются за 3 секунды, поэтому пользователи уходили – клиент терял потенциальных покупателей. Прошло несколько дней, а никакого продвижения нет. Оказалось, что разработчики клиента очень загружены другими задачами и не посчитали эту задачу приориттной.

Для продвижения важно, чтобы разработчики работали быстро. Поэтому нужно рассчитывать нагрузку специалистов. Например, если ваши сотрудники работают над трудоемкими задачами и не успевают выполнять текущие, есть смысл воспользоваться услугами компании-подрядчиков. Если же система налажена – нужды нет.

Когда обязательно выбирать компанию по разработчику? Если ваш сайт сделан на своеобразной CMS. Например, с Битриксом могут работать только сертифицированные разработчики.

Копирайтер

Машинные, неоригинальные тексты, заспамленные ключами уже не работают: умные поисковые системы распознают и блокируют такой контент. Чтобы продвигать сайт вверх по позициям, тексты должны быть уникальными, оптимизированными, а в идеале – отвечать пользователю на вопросы, которые появляются при просмотре страницы. Поэтому важный человек в команде – копирайтер.

В агентстве копирайтер тратит на проект 10–20 часов, что соответствует 3–7 текстам в месяц. Иногда клиент хочет получить тексты быстрее, тогда нанимает своего автора или поручает написать тексты кому-то из сотрудников, в результате возникает конфликт интересов.

Передали клиенту ТЗ на продвигаемые страницы, чтобы штатный копирайтер отписал тексты. Ответа не было несколько месяцев, результата тоже. Позиции не росли – в медицинской тематике очень важны тексты. Пришлось срочно разбираться в причинах. Клиент рассказал нам, что у него еще 3 сайта, и все тексты пишет один человек. Сотрудник физически не справлялся с нагрузкой. Какой вариант решения проблемы мы предложили? Чтобы разгрузить клиента, писали тексты сами, а копирайтер из штата их вычитывал и правил.

Еще пример. Мы предложили клиенту отписать кейсы по работе и разместить на сайте со ссылкой на продвигаемые страницы. Это должно было одновременно повысить конверсию и увеличить позиции сайта. В итоге он нанял копирайтера, который отписал ему 20 шаблонных текстов, где менялось только название клиента и вид работы. После мы потратили время на редактуру, а клиент – на некачественную работу.

Вывод: ваш штатный копирайтер точно лучше знает бизнес и голос компании, иногда выгоднее, чтоб тексты писал он. Но не отвергайте помощь специалистов агентства полностью: они лучше разбираются в том, как написать идеальный для SEO текст, какую информацию отразить на главной или на странице «о компании». Ищите способы работать вместе.

Аккаунт-менеджер 

Экономия вашего времени, нервов и денег – на аккаунт-менеджере. Представим ситуацию. Нужно срочно изменить номер телефона на сайте. Это важно: старый уже не активен, а заявки принимать надо. Вы пишите разработчику, а он не отвечает на сообщения или ссылается на занятость. Подобная ситуация может возникнуть и с другими специалистами. Проблему решает аккаунт-менеджер, вам нужно позвонить ему и сообщить о проблеме.

Есть агентства, которые работают без аккаунт-менеджера. Клиенты общаются напрямую с техническими специалистами. Иногда это удобно, но учитывайте, что тогда они тратят меньше времени на конкретную работу над проектом. Такая специфика работы. Однако поработав и с теми, и с другими подрядчиками, разница заметна. Об этом мы написали целую статью. Если кратко, работать с аккаунтом удобнее: у вас есть человек, который на связи постоянно, и который распределяет ваши задачи специалистам, может контролировать их срочность и качество выполнения.

Если вы выбираете агентство, а не отдельного специалиста – вы выбираете команду. Поэтому подумайте заранее, кто вам нужен, и ориентируйтесь на потребности бизнеса.

Анна Шлома,
Редактор Grizzly Digital Company