Как увеличить конверсию на сайте: мнение маркетолога

Почему SEO, контекст, email-рассылка и офлайн реклама не всегда работают? Допустим, вы запускаете контекст, с него ежедневно на сайт заходит около 100 человек, а количество звонков близко к нулю. Почему так? Отвечает наш маркетолог Антон.

От рекламы и продвижения нет толка, если у вас неудобный сайт, слабое торговое предложение, а о новых технологиях в сервисе вы не задумываетесь.

Наш маркетолог предлагает рассмотреть инструменты для увеличения конверсии с маркетинговой точки зрения.

Обеспечивайте клиенту хороший пользовательский опыт

Сайты с устаревшим дизайном не продают. Позиция «столько лет продавал и дальше будет продавать» не работает. В понимании современного пользователя удобные сайты – это ресурсы, соблюдающие тренды: простые и эстетически приятные. Они сокращают путь к покупке, заявке или звонку до двух-трёх кликов.

С точки зрения маркетинга важно, чтобы возможности и внешний вид сайта совпадали с тематикой бизнеса и задачами, которые решаются в интернете. Учитывайте это ещё на этапе разработки.

Если сайт нравится директору – это ещё не значит, что он понравится пользователю. Пару лет назад я сотрудничал с одним архитектурным бюро, директор которого на этапе создания сайта не желал прислушиваться к моим советам.

Итог – приводящий директора в восторг ресурс, который совершенно не продавал. Сайт забросили, а поэтапному развитию бизнеса предпочли дорогостоящую лидогенерацию через контекстную рекламу на продающий лендинг.

Совет: избегайте типичных UX-ошибок и придерживайтесь лаконичного дизайна. Главное в сайте, чтоб он продавал, а не нравился одному человеку.

Предлагайте что-то уникальное

Ахиллесова пята многих компаний – уникальное торговое предложение. Часто бизнес просто дублирует торговое предложение конкурентов.

Чтобы пользователь захотел работать с вами, предлагайте осязаемую выгоду или удобство, иначе продавать будут только те, кто выше в поисковой выдаче.

Уникальное торговое предложение – это выгода для клиента, то, почему именно вы сможете удовлетворить его потребность так, как хотелось бы ему самому.

Не путайте акции и скидки с УТП, но их гибкое и системное использование – это уже маленький шаг к своей уникальности, просто ограниченный во времени и возможностях.

Я выделяю 6 требований к УТП бизнеса:

  1. Не повторяет никого из конкурентов.
  2. Сформулирован конкретно и лаконично.
  3. Предлагает понятную выгоду для клиентов.
  4. Соответствует реальности.
  5. Не изменяется на протяжении долгого времени.
  6. Не зависит от внешних факторов.

Совет: проведите анализ конкурентов и предложите то, чего у них нет: доставку неповторимого товара, быстрый или интересный сервис, приятные и полезные нюансы в обслуживании. Это и есть ваше УТП. Говорите о нём с главной страницы: слоган и лого, первый баннер, слайдер. Так, например, со своим УТП работает «Пицца Лисицца».

УТП Пиццы Лисиццы

Баннер на главной странице сайта «Пицца Лисицца» рассказывает, что у них можно сделать предзаказ пиццы.

Предлагайте больше, чем хотят купить

Сможете закрыть потребность клиента «под ключ» и попутно и допродать незначительную мелочь – увеличите средний чек и повысите конверсию. Именно поэтому онлайн-гипермаркеты стали такими популярными: пользователи могут купить всё необходимое и оформить заявку на одном сайте.

Купил домой кактус. Через время, когда он подрос, зашёл на сайт цветочной тематики, чтобы купить горшок. Не успел поискать горшок, как на главной странице увидел понравившийся суккулент и решил прикупить ещё и его. Моя потребность выросла с одного горшка до цветка и двух горшков. По факту – с 5 до 20 рублей. Однако выяснилось, что сопутствующий товар (горшок) на сайте не предусмотрен. Я покинул интернет-магазин, не потратив ни копейки.

Совет: предлагайте на сайте дополнительную продукцию и похожие товары, расширяйте ассортимент. Например, как это делает 21vek.

Сопутствующие товары для пылесоса на сайте 21vek

Такие сопутствующие товары предлагает 21vek на странице пылесоса.

Рассказывайте о компании и продукте полезную информацию

Много рассказывайте о вашем продукте и бизнесе на сайте. Информация должна решать боли ваших клиентов. Используйте разные способы достучаться до пользователя: тексты, картинки, уникальные фотографии, видео и инфографику. Не забывайте о системности в размещении: разработайте контент-план и публикуйте материал регулярно. Это повысит к вам доверие со стороны клиентов.

Из личного опыта: на 90% коммерческих сайтов, с которыми мне приходилось работать, не используется видео-контент.

Совет: видео посмотреть проще, чем прочитать статью. Снимая и размещая видео, вы думаете о пользователе, за что он с высокой вероятностью отблагодарит вас покупкой. Также нужно относиться и к другим видам контента – делайте его для своих клиентов, не для себя.

Скрин полезных видео со страницы plodopitomnik.by

Полезные видео для клиентов делает питомник растений «Сад», их можно посмотреть на главной странице сайта.

Увеличивайте доверие клиента

Чтобы переживания и страхи потенциальных клиентов рассеялись, убедите их в своей надёжности. Для этого:

  • собирайте отзывы,
  • указывайте на сайте информацию об именитых партнёрах,
  • описывайте успешные кейсы и проекты.

Грамотно опишите процесс работы. Фотографии коллектива и места работы помогут придать человеческое лицо бизнесу. Если актуально, добавьте раздел «СМИ о нас», в котором цитируются положительные упоминания и статьи на крупных информационных проектах. Образ надёжного бизнеса, который вы создадите на сайте, поможет сформировать имидж и увеличить продажи.

Только пятая часть руководителей бизнеса в интернете, которых я консультировал, собирали отзывы. А размещали ещё меньше. При этом о важности отзывов говорит более половины покупателей.

Совет: кроме размещения отзывов описывайте интересные кейсы. Показывайте клиенту, что вы справились со сложными проектами, а значит, сможете справиться и с их задачей.

Призывайте к действию

«Позвонить», «Узнать больше», «Заказать консультацию» – призывы, которые подводят пользователя к конверсионному действию. При грамотной работе отдела продаж оно превращается в покупку.

На сайте одного из автодилеров на главной странице размещена кнопка «Заказать тест-драйв». При этом не понятно, какого именно авто. А на страницах выбора модели такие кнопки отсутствуют. Это яркий пример неверного использования призыва.

Совет: не перенасыщайте сайт кнопками и формами обратной связи, но сделайте так, чтобы любая информация приводила к желанию с вами сотрудничать. Призывайте познакомиться с вашим бизнесом, узнать точную стоимость или получить консультацию – покажите, что вы открыты к диалогу.

CTA-кнопка в блоге aviasales

Так креативничает Aviasales с CTA-кнопками в своем блоге.

Автоматизируйте бизнес

Недостаточно предложить товар или услугу – важно автоматизировать свой сервис. Используйте: 

  • интеграцию с CRM-системой,
  • онлайн-калькулятор,
  • удалённую оплату,
  • каталог-конструктор,
  • чат-боты,
  • интерактивные опросы,
  • личный кабинет,
  • трекинг.

Многие современные компании, выходящие на новые рынки, формируют своё УТП за счёт процессов автоматизации. К сферам, где это активно применяется, можно отнести:

  • такси и аренду автомобилей с использованием мобильных приложений;
  • общепит, образование, медицину, применяющие чатботов;
  • e-commerce, соединяющий торговлю, интернет и логистику в единый механизм благодаря программному обеспечению.

Совет: дополнительные затраты на автоматизацию сервиса быстро окупаются и дают существенную фору перед конкурентами. Удобный и быстрый сервис – показатель бизнеса для людей, а клиенты это ценят.

 

Описанные инструменты не дают нужного эффекта поодиночке. Работа над конверсионностью сайта – это бесконечный и системный процесс, для которого нужны разработчики сайтов и ПО, маркетолог, дизайнер и другие специалисты.

Привести пользователя на сайт ничего не значит само по себе для конечной цели бизнеса. Настоящие продажи начинаются, когда в работу вступает маркетинг сайта в сочетании с правильно работающим отделом продаж.

Количество просмотров 62

Отдел по работе с клиентами

info@grizzly.by

+375 (17) 300-63-62

Оценка компании в Google

4.7 на основании 12 отзывов