Нужен ли вам онлайн-помощник? Рассказываем про плюсы и минусы популярного виджета

SOFT
08.09.2023

Онлайн-консультант или чат-бот — удобный инструмент, который дает пользователю получить моментальный ответ на вопрос, без лишних ожиданий и задержек. Одно из преимуществ инструмента в том, что он помогает лучше понять свою аудиторию, снизить отказы и заметно увеличить количество лидов.

Зачем нужен онлайн-консультант?

Онлайн-консультант или онлайн-чат — сервис, который представляет собой ярлык или кнопку, призывающую пользователя начать беседу. Он оперативно помогает пользователю получить поддержку в режиме онлайн.

для чего сайту чат-бот

В чем преимущество виджета?

Как любой маркетинговый инструмент, онлайн-помощник имеет сильные и слабые стороны. Среди плюсов можно выделить следующие функции:

  • Дает ответы на разные вопросы. Создавая раздел FAQ, мы не всегда можем предугадать, какой вопрос заинтересует пользователя. На помощь придет онлайн–консультант, который мгновенно обработает запрос в режиме реального времени и даст развернутый ответ. С его помощью можно отследить часто задаваемые вопросы.
  • Сокращает время ожидания. Онлайн-помощник позволяет избежать время ожидания, с которым сталкиваются пользователи при общении по телефону или электронной почте.
  • Дает возможность собрать обратную связь. Онлайн-поддержка позволяет получить обратную связь от клиентов и проанализировать запросы аудитории.
  • Увеличивает конверсию. Многочисленные исследования подтверждают: после установки чата поддержки конверсия в разных сферах бизнеса увеличивается до 38%.
  • Сохраняет анонимность пользователя. Онлайн-чат помогает устранить барьер, который возникает у многих пользователей при живом общении со специалистом по телефону.
  • Персонализирует обращения. Системы онлайн-поддержки могут адаптироваться к потребностям клиента, предоставляя ему индивидуальное обслуживание и рекомендации.
  • Оказывает поддержку в любой точке мира. Онлайн-помощник позволяет компаниям обслуживать клиентов из разных часовых поясов и географических регионов.
  • Сохраняет историю общения. В случае необходимости клиент и оператор могут вернуться к предыдущим сообщениям, что заметно упрощает взаимодействие.

Какие недостатки есть у инструмента?

При неграмотном подходе онлайн-помощник может раздражать и отпугивать посетителей сайта. К минусам виджета можно отнести:

    • Оформление. Многие онлайн-помощники имеют разные настройки: они позволяют выбрать шрифт, цвет элементов и форму окна чата. Однако все равно есть риск, что виджет будет выбиваться из общего оформления страницы.
    • Назойливость. Если автоматическое окошко с диалогом выскакивает сразу после перехода на страницу, это может вызывать раздражение у пользователей.
    • Увеличенную нагрузку сайта. Онлайн-помощник может замедлить загрузку страницы, что в свою очередь, приводит к длительному ожиданию и потере клиентов. Поэтому после установки виджета рекомендуем проанализировать, как быстро происходит загрузка ресурса.
    • Повышенные требования к специалисту. При оффлайн-продажах консультант должен владеть правильной устной речью, в то время, как при онлайн-общении он обязан еще и грамотно писать. Если у него не будет таких навыков, компания потеряет не только клиентов, но и репутацию.
    • Ограниченный режим работы оператора. Поскольку трудовой распорядок дня у многих компаний ограничен временем, специалисты не всегда могут оперативно ответить на вопросы пользователя. Если это ваш случай, рекомендуем вне рабочее время перенаправлять посетителей на страницу с формой обратной связи.

Обзор популярных онлайн-консультантов и чат-ботов

G-leadbot

Персональный помощник в онлайн-пространстве, который помогает увеличить количество заявок, собрать информацию и контакты потенциальных клиентов. Его особенность в том, что он позволяет настроить персонализированные скрипты под ваши цели. Для клиентов GRIZZLY предусмотрена бесплатная установка этого сервиса на сайт.

онлайн-консультант на сайте преимущества

LiveTex

Несложный и удобный виртуальный консультант, который включает в себя разные инструменты для связи с клиентами, в том числе мессенджеры. Он позволяет настроить дизайн под общее оформление сайта, дает возможность интегрироваться с мобильными приложениями, а также имеет настройки геотаргетинга и функцию отправки файлов.

Если хотите бесплатно протестировать виджет, можете воспользоваться 7-дневной демо-версией.

Jivosite

Этот сервис адаптирован под разные платформы и устройства, в том числе — бюджетные смартфоны на андроиде. Из преимуществ можно выделить: удобный интерфейс, фильтр от спама, интеграцию с CRM и круглосуточную техническую поддержку. Кроме этого, программа позволяет отслеживать печать текста и активность пользователей, а также проверять правописание на многих языках. Доступен ограниченный демо-режим на две недели.

RedHelper

Онлайн-сервис активен с 2015 года и уже успел обзавестись крупными клиентами, среди которых — Nissan и ГАЗПРОМ нефть. Он позволяет передавать файлы, наблюдать за набором текста, менять внешний вид окошка, собирать расширенную статистику и многое другое. Одна из фишек RedHelper — возможность отслеживать движение курсора в режиме реального времени, а также переводить пользователя на необходимую страницу. Протестировать сервис можно с помощью демо-версии, рассчитанную на некоммерческое использование.

Venyoo

“Умный” онлайн-сервис, который имеет функцию настройки внешнего вида, “захвата холодных клиентов” и многие другие полезные возможности. Сервис интегрируется с Яндекс.Метрикой, Google Analytics, а также со многими CRM. Доступна двухнедельная тестовая версия.

Cleversite.ru

Проверенный онлайн-помощник со встроенной аналитикой. Он имеет голосовой ввод текста и функцию интеграции с разными CRM, а также с Google Analytics и Яндекс.Метрикой. Если хотите протестировать сервис, можете воспользоваться бесплатной пробной версией, которая активна в течение 2 недель.

ChatHelp

Бесплатный онлайн-консультант, который существует с 2013 года. Он дает возможность напрямую общаться с клиентами, обладает технологией co-browsing, а также имеет встроенный мини-чат и простые настройки для адаптации под существующий сайт.

Onicon

Удобный виджет, который включает в себя не только онлайн-помощника, но и генератор лидов, обратный звонок и другие полезные функции. Кроме этого, платформа имеет шаблоны мгновенных ответов и всплывающие окна с подсказками. Для тех, кто не готов платить сразу за использование, предусмотрена двухнедельная бесплатная версия.

Как консультант на сайте влияет на конверсию?

Опросы пользователей показали: онлайн-помощник способен увеличить продажи с сайта до 38%. Однако стоит понимать, что любой инструмент нужно уметь правильно использовать.

Как улучшить виртуальный помощник?

    1. Отвечайте быстро.
      Если оператор дает ответ на вопрос дольше 20-60 секунд, есть вероятность,что клиент закроет страницу и уйдет к конкуренту.
    2. Подготовьте оператора.
      Ваш сотрудник должен обладать полной информацией о товаре или услуге. Если вместо ответа на вопрос он предлагает клиенту подождать пару минут, вряд ли это пойдет на пользу продажам.
    3. Определите подходящее место для виджета.
      Онлайн-помощника лучше разместить на странице, где находятся карточки товаров, корзина или шаблон для оформление заказа. Кроме этого, его важно адаптировать под оформление страницы, чтобы он не выглядел, как чужеродный элемент.
    4. Настройте автосообщения.
      Автоматический ответ на запрос пользователя сокращает время ожидания, поэтому его важно внедрить в программу.
    5. Используйте персональное приветствие.
      На каждой посадочной странице лучше разместить разный текст обращения к клиентам.
    6. Укажите ФИО оператора.
      В иконке виджета лучше написать имя и фамилию сотрудника, а также установить реальную фотографию: любому пользователю охотнее общаться с живым человеком, а не с анонимом.
    7. Сторонние CRM
      Подключайте сторонние сервисы, которые помогут вам собрать и проанализировать информацию о пользователях и заказах. Это повысит лояльность и позволит в будущем персонализировать сообщения в чате.
Хотите получать статьи каждую пятницу?
Рейтинг:
Ещё никто не проголосовал :(((
0,0 / 5 (0 оценок)
Rate 5 (0) - 0%
Rate 4 (0) - 0%
Rate 3 (0) - 0%
Rate 2 (0) - 0%
Rate 1 (0) - 0%
Нам важно мнение каждого читателя о наших статьях и мы хотим получать обратную связь! Какие эмоции у вас вызвала эта статья?
Пожалуйста, заполните данные:
Нравятся мессенджеры?

Подпишись на наш телеграм-канал!