Как отзывы влияют на ваши продажи?

SEO
29.06.2023

Если вы постоянно удаляете негативные комментарии, рассчитывая на увеличение конверсии, то, возможно, идете по неправильному пути. Почему? Давайте разберемся.

Важность положительных отзывов для успешного бизнеса

важность отзывов для компанииОтзывы, основанные на личном опыте пользователей, влияют на решение потенциальных клиентов о покупке. Это обосновано тем, что мы склонны доверять мнению других людей. И если товар или услуга имеют большое количество положительных отзывов, это указывает на его популярность и помогает развеять сомнения у будущих покупателей.

  • Согласно исследованию GetApp Lab, 30% пользователей считают отзывы главным аргументом при покупке товара.
  • Опрос Zendesk показал, что 90% покупателей откажутся от продукта, если он не имеет положительных оценок.
  • Данные Reevoo свидетельствуют о том, что наличие 50 и более отзывов увеличивает конверсию на 4,6%.
  • Согласно исследованию eMarketer, покупатели больше доверяют отзывам, чем характеристикам товара на странице. Рекламодатели и владельцы бизнеса осознают мощь положительных отзывов и активно стремятся к их увеличению. Однако необходимо помнить, что у этой медали есть и обратная сторона.

Когда положительные отклики могут негативно повлиять на конверсию

Представьте, что вы выбираете товар и оцениваете его рейтинг. Судя по высоким оценкам, перед вами идеальный продукт, однако раздел наполнен односложными комментариями типа «спасибо, все понравилось», «товар хороший», «быстрая доставка». Статистика Reevoo показывает, что в подобной ситуации 95% людей считают отзывы поддельными и теряют доверие к продукту.

Идеальный рейтинг при недостатке негативных откликов заставляет пользователей сомневаться в подлинности мнений и подозревать манипуляцию. Для потенциального покупателя очевидно, что компания активно фильтрует негативные отклики. Поэтому важно сохранять баланс и не удалять все негативные отзывы, поскольку они могут быть полезными для выявления слабых мест продукта или услуги.

Могут ли отклики с критикой повысить конверсию?

Отзывы с критикой могут показаться несколько противоречивыми в контексте повышения конверсии. На самом деле они могут положительно влиять на успешность ведения бизнеса онлайн:

  • критика нередко помогает улучшить качество продукта или услуги. Когда клиенты высказывают претензии или разочарование, это предоставляет ценную обратную связь и позволяет внести изменения, чтобы удовлетворить потребности покупателя;
  • реагируя на отрицательные отзывы и предлагая решение проблемы, вы показываете заботу об опыте клиента. Это влияет на лояльность и убеждает потребителя попробовать ваш товар или услугу снова;
  • наличие критики добавляет достоверности и аутентичности бренду. Потенциальные клиенты могут быть скептически настроены к продукту, которые имеют исключительно положительные отзывы.

Разнообразие мнений служит доказательством того, что ваши отзывы реальны — что укрепляет доверие потенциальных клиентов к бренду.

Как нейтральные отклики влияют на продажи?

Нейтральные отклики, которые не являются явно положительными или отрицательными, также могут оказать влияние на продажи. Во-первых, они создают сбалансированное впечатление о вашем товаре или услуге: нейтральный характер отзывов помогает подчеркнуть, что вы представляете разные мнения и позволяет клиентам самостоятельно сделать выводы.

Во-вторых, нейтральные отзывы выступают в роли рекомендаций для определенных групп потенциальных клиентов. Покупатель может искать мнения, которые соответствуют их задачам и индивидуальным предпочтениям. В таком случае нейтральный отзыв позволяет лучше понять, насколько продукт подходит именно для ему.

Какую же стратегию выбрать при работе с отзывами?

При работе с отзывами важно выбрать стратегию, которая соответствует бизнес-целям и ценностям компании. Вот несколько подходов:

    1. Будьте открытыми. Отвечайте на мнения — как положительные, так и отрицательные — с благодарностью и вниманием к клиентам. Это позволит показать ваше участие и готовность решать проблемы.
    2. Используйте отзывы как источник обратной связи. Принимайте отклики, чтобы больше узнать о слабых сторонах продукта и внести улучшения. Рассмотрите критику как ценное руководство к дальнейшему развитию.
    3. Сбалансируйте положительные и негативные отзывы. Старайтесь не стирать все негативные отклики, но и не оставляйте только положительные. Так вы покажетесь более «реальными и достоверными» в глазах покупателя.
    4. Предложите оставлять подробные отзывы. Создавайте формы обратной связи, которые позволяют оценивать услугу или товар по нескольким критериям. Качество консультации, качество сборки, быстрота доставки — выбирайте то, что наилучшим образом подходит для вашего бизнеса.

Лучшая стратегия — сохранять баланс, поддерживая открытый и прозрачный подход к отзывам. Конструктивно отвечайте на негативные мнения, предлагайте решения проблем и обращайтесь к клиентам лично. Уделяйте внимание сбору и публикации разнообразных отзывов, отражающих реальный опыт разных людей. Такая тактика поможет продемонстрировать ваше внимание к клиентам и повысить их лояльность.

Хотите получать статьи каждую пятницу?
Рейтинг:
Ещё никто не проголосовал :(((
0,0 / 5 (0 оценок)
Rate 5 (0) - 0%
Rate 4 (0) - 0%
Rate 3 (0) - 0%
Rate 2 (0) - 0%
Rate 1 (0) - 0%
Нам важно мнение каждого читателя о наших статьях и мы хотим получать обратную связь! Какие эмоции у вас вызвала эта статья?
Пожалуйста, заполните данные:
Нравятся мессенджеры?

Подпишись на наш телеграм-канал!