Как укрепить репутацию сайта? 8 шагов – и вы восхитительны
Статистика Белты говорит, что в Беларуси около 24 тысяч интернет-магазинов, а вы сколько из них знаете? Скорее всего десяток или чуть больше.
Что делать, из этих 24 тысяч пользователи доверяли вам? Разбираемся, как повысить лояльность клиентов шаг за шагом.
1. Сформировать первое впечатление
Заходит клиент на главную страницу вашего сайта и что думает, если видит ядовитый розовый цвет, кислотные баннеры, а на них – бегущая строка текста? Наверное, вспоминает лихие 2000-е!
Главная страница – это экспресс-поезд.
Быстрый шанс сложить правильное первое впечатление и сразу сообщить посетителю информацию о себе. Поэтому в верху главной страницы, после лого и контактов, должна быть информация, чем занимается компания.
Пусть это будет большой баннер с лучшим товарами или услугами компании. Сделайте на баннере кнопку с действием «Подробнее», «Узнать больше», «Заказать».
2. Разместить УТП на видном месте
Уникальное торговое предложение – то, что отличает вас от конкурентов, и причина, по которой у вас хочется купить.
Если клиенты понимают вашу исключительность и видят выгоды – остаются лояльны компании. Поэтому важно правильно размещать УТП на главной странице, в текстах и на баннерах.
Как? Вот здесь мы подробно написали.
3. Рассказать о компании. Интересно
Вкладка «О нас» – обязательна. Расскажите о компании – люди любят честность и интересные истории. Это третий шаг для увеличения доверия клиентов к сайту и компании в целом.
И вы сможете сформировать представление «кто мы такие» у потенциальных клиентов. Это важно, если хотите решить его проблему, а не просто продать.
Пример. У вас тату-салон. Вы работаете с клиентами, которые относятся ответственно к тату, считают это искусством и знают, чего хотят от мастера. А не просто «Ну не знаю, посоветуйте что-нибудь, набейте просто что-нибудь красивое на любое место».
Используйте страницу «О нас» как инструмент имиджа компании: расскажите о себе, как вы позиционируете свое дело и каких хотите видеть клиентов. И вы их получите.
Как сделать это интересно? Топовые интернет-магазины относятся к странице «О компании» творчески и вкладывают в контент имиджевый смысл. Так появились шедевральные презентации, которые положительно сказались на репутации.
P.S. Cтраница «О компании» – дополнительное место для информации о вашем УТП.
4. Описать товары/услуги подробно
«Когда доставят?» – вот единственный вопрос, который должен захотеть задать посетитель вашего сайта после просмотра каталога.
Подробно описываете товар – уважительно относитесь к своим клиентам. Это помогает им сделать правильный выбор, а вам – увеличить количество лояльных клиентов.
Некоторые считают, что размещать информацию о стоимости товара нежелательно: конкурент узнает прайс и захочет обойти вас, снизив свои цены. Но если вы замените кнопку «Купить» на «Узнать стоимость», удалите цены с сайта и скроете страницу с прайс-листом – количество отказов стремительно вырастет.
В карточках товара должно быть следующее:
- цена,
- технические характеристики продукции,
- описание,
- доставка и оплата (эту информацию обязательно надо вынести еще и в отдельную вкладку),
- рекомендации по применению,
- дополнительные и сопутствующие товары.
Эти характеристики покажут вас как эксперта и надёжного продавца с понятным продуктом и сервисом. А это – путь к формированию лояльных клиентов.
5. Подготовить уникальный контент
Описание товара, фото и видео-обзоры можно найти в интернете и использовать на своём сайте. Но лучшими магазинами становятся те, которые любят и ценят своих клиентов: предлагают им уникальную информацию. Текст для поста или статьи стоит от 5 у.е. – небольшая плата за доверие клиентов.
Пройдемся по всем видам контента:
- текст – самый частый вид ворованного контента. Этим грешат интернет-магазины, которые напрямую работают с брендом. Сайты копируют как описания товаров, так обзоры и статьи. Посетители любят полезные обзоры на товар, которые не встретят на сайтах конкурентов – сразу чувствуется забота. Если не уверены в уникальности своих текстов – проверяйте через онлайн-сервисы, например, text.ru;
- фотографии товара – использовать картинки из фотостоков можно, но уникальные фотографии оправдывают траты на дизайнеров и фотографа. Это оценят не только потенциальные клиенты, но и поставщики с конкурентами;
- видео – чужие видео-обзоры лишают репутации эксперта в области и дают ссылку на ютуб конкурентов. Необязательно нанимать целую команду видеографов – вы можете обойтись минутными роликами в соцсетях. Или один раз потратиться на имиджевое видео на главной странице сайта.
Кстати, не только посетители, но и Google и Яндекс не любят скопированный контент на продвигаемых страницах.
Единственной честной отговоркой с чужим контентом могут стать партнёрские соглашения – тогда творчество в описании товара исключено.
6. Работать с отзывами и не удалять плохие
Никогда не удаляйте негативные отзывы. Клиенты это замечают.
Ваш сервис становится классным именно благодаря негативным отзывам и конструктивной критике. По количеству и содержанию сообщений от клиентов вы поймёте слабые места интернет-магазина и сможете их исправить.
Негативные отзывы – мощный инструмент формирования имиджа компании. Как именно работать с ними, чтобы превратить в хорошие?
Отвечайте на все отзывы в течение часа. Работа с негативом заключается не в том, чтобы клиент забрал свои слова назад, а чтобы у него возникло уважение к компании. А посетители сайта, которые зайдут и прочитают ваш грамотный и быстрый ответ, увидят, что компания отвечает за свои действия.
7. Отвечать на вопросы и комментарии быстро и общаться с клиентами нормально
Скорость ответа
Если посетитель написал комментарий или задал вопрос в личном сообщении, то вероятность, что он купит – 50%. Но с каждой минутой ожидания этот процент падает.
И через 5 минут, когда ваш посетитель уже давно гуляет по другим сайтам и гуглит другие темы, вероятность его покупки – всего 5%.
Именно для этого поселяют в каталоги чат-ботов, которые помогают удержать клиентов в первые секунды.
Если нет возможности обеспечить мгновенные ответы менеджеров – напишите, за сколько минут вы ответите. Так клиент будет знать, стоит ли ему ждать информацию, и придет ли ответ на его сообщение вообще.
Если будете медленно и неохотно отвечать, клиент не ощутит своей значимости и уйдет. Клиента нужно хотеть!
Сотрудники
Специалисты, которые общаются с клиентами лично, по телефону или в письме – олицетворяют компанию. Важно отслеживать качество обслуживания и консультирования.
8. Вести соцсети и давать на них ссылки
Это самый быстрый и близкий путь к вашей целевой аудитории. Для каждой тематики бизнеса найдется соцсеть. Проведите маркетинговое исследование, чтобы определить ЦА и соцсеть, в которой она сидит, – и работайте с ней.
3 аргумента, почему активные страницы компании в соцсетях помогут вам.
- Впечатление популярной и общительной компании – клиент увидит, что вы общаетесь со своими посетителями, отвечаете на вопросы, говорите на его языке и присутствуете там, где он или она проводит время.
- Сообщество лояльных клиентов – это важно видеть потенциальным покупателям. Они поймут, что уже есть довольные вашим продуктом или сервисом люди, и станут доверять компании больше.
- Дополнительные продажи – чуть ли не основной источник продаж и рекламы. Здесь сидит, работает или просто смотрит мемасики большая часть пользователей.
Маркетинг и коммерция развиваются – людям уже неинтересно просто покупать: предложений слишком много. Им важно увидеть крутых ребят, которые расскажут про свои товар или услугу.
Люди приходят за вещью и эмоциями – а хороший имидж компании поможет клиенту чувствовать доверие и выбрать вас, а не конкурентов..
(0) - 0% 
(0) - 0% 
(0) - 0% 
(0) - 0% 
(0) - 0% Пожалуйста, заполните данные:
Подпишись на наш телеграм-канал!
