Что такое комплексный digital-маркетинг и чем он хорош для бизнеса?

В мире, где большинство потребителей применяют гаджеты практически во всех сферах жизни — при взаимодействии, поиске информации, покупках, — комплексный digital-маркетинг становится ключевым инструментом для достижения бизнес-целей.

Это направление маркетинга активно набирает обороты вместе с развитием цифровых технологий. Оно предоставляет новые возможности для привлечения и удержания клиентов, повышения конкурентоспособности товаров и услуг. Команда Grizzly предлагает разобраться, что представляет собой комплексный digital-маркетинг и по какому принципу работает.

Что такое комплексный диджитал-маркетинг?

Digital-, или цифровой, маркетинг — способ продвижения бизнеса путем взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами через их персональные устройства.

Чтобы привлечь внимание, вызвать интерес и вовлеченность людей, используют различные каналы: электронную почту, сайты, социальные сети и другие. Например, запускают рекламу в Instagram или предлагают кинозрителю отсканировать QR-код и перейти на определенную страницу веб-ресурса.

Комплексный digital-маркетинг — еще более действенный способ продвижения товаров и услуг, ведь маркетологи применяют не один, а несколько каналов, инструментов, чтобы увеличить эффективность рекламной кампании. Он является частью общей маркетинговой стратегии продвижения бренда и чаще всего выступает ведущим ее направлением.

Комплексный digital-маркетинг решает ряд задач:

• собирает информацию о покупателях и сегментирует ЦА;
• делает компанию более узнаваемой;
• улучшает репутацию бренда;
• повышает лояльность клиентов;
• привлекает трафик и конвертирует лиды;
• расширяет клиентскую базу и увеличивает продажи;
• снижает расходы на привлечение и удержание покупателей.

Фразу «цифровой маркетинг» иногда применяют как синоним интернет-маркетинга, но последнее понятие уже. Например, SMS, цифровой стенд, — тоже инструменты диджитал-маркетинга, но не нуждающиеся в подключении к сети.

В чем особенность диджитал-маркетинга?

Отличительные черты цифрового маркетинга обусловлены использованием digital-технологий, которые дают возможность:

• оценить результаты в конкретных цифрах — определить количество просмотров рекламы, точное время нахождения на веб-странице, число заказов и другие данные;
• персонализировать взаимодействие с аудиторией — дифференцировать ЦА по различным признакам и составить отдельные уникальные торговые предложения;
• автоматизировать многие процессы — ускорить обработку заявок, разослать письма через электронную почту, составить список ключевых запросов, сделать отчет, то есть выполнить многие рутинные операции.

Digital-маркетинг дает возможность глубоко проанализировать потребности и боли ЦА, предложить клиентам товары/услуги, полностью соответствующие их интересам и запросам, причем предложить в нужное время и в нужном месте.

Преимущества и недостатки диджитал-маркетинга

Благодаря многообразию каналов и инструментов digital-маркетинг охватывает огромную аудиторию. К его плюсам также относят и другие возможности:

• проанализировать конкурентов своей сферы — собрать сведения об их ЦА, ценах, географии и другие данные, скорректировать собственную стратегию;
• сформировать максимально релевантное предложение — благодаря детальному сегментированию аудитории можно использовать персонализацию вплоть до отдельно взятого человека. Например, начислять бонусы в качестве подарка ко дню рождения;
• оптимизировать рекламный бюджет — необязательно располагать огромными средствами, можно воспользоваться бюджетными каналами коммуникации, например, сайтами, социальными сетями;
• быстро откликнуться на запрос — с покупателем можно моментально связаться с помощью мессенджеров, электронной почты, телефона. У него не будет времени передумать совершать покупку.

К минусам диджитал-маркетинга относят наличие сервисов, скрывающих коммерческие объявления у части аудитории, насыщенность рынка и усталость пользователей от рекламных предложений.

Борьба с блокировщиками рекламы — отдельная тема и мы не будем ее рассматривать. Выделиться среди многочисленных предложений своей сферы поможет грамотная стратегия с отстройкой от конкурентов. А чтобы достучаться до потребителя, нужно использовать ненавязчивые способы продвижения. Далее о них и пойдет речь.

Эффективные инструменты комплексного диджитал-маркетинга

Существует много инструментов digital-маркетинга. К ним относят таргетированную и контекстную рекламу, игровые механики, SEO-продвижение, контент-маркетинг и другие. На последних двух остановимся подробнее.

SEO-продвижение

Взаимодействие людей с миром онлайн чаще связано с использованием поисковых систем Google и Yandex. С их помощью люди ищут товары, услуги, отзывы, рекомендации, фотографии — любую интересующую информацию.

Поисковики анализируют введенный запрос и предлагают список соответствующих веб-ресурсов. Причем принцип ранжирования таков, что на верхних строчках находятся сайты, которые алгоритмы Google и Yandex посчитали наиболее релевантными.

SEO-продвижение как раз помогает поднять сайт или интернет-магазин в выдаче. Почему это важно? Пользователи редко переходят по ссылкам, расположенным ниже 10-й позиции, поэтому чем выше рейтинг веб-ресурса, тем лучше.

SEO-продвижение позволяет получить целевой трафик, попасть в топ органического поиска и обеспечить долгосрочный приток посетителей, часть которого конвертируется в покупателей. Как этого добиваются?

• Создают релевантный контент, включающий ключевые фразы и слова. Это и есть пользовательские запросы, которые вводят в поисковики Google и Yandex.
• Размещают ссылки на сайт на сторонних площадках, то есть занимаются внешней оптимизацией. Это должны быть ресурсы с хорошей репутацией и большой посещаемостью.
• Настраивают технические параметры сайта в соответствии с требованиями поисковых роботов. К наиболее важным относятся скорость загрузки сайта и корректный поисковый индекс.

Алгоритмы поисковых систем регулярно меняются, поэтому SEO-оптимизация — это постоянный процесс, помогающий сохранять конкурентоспособность в своей сфере.

Контент-маркетинг

Еще один альтернативный способ продвижения, вместе с SEO-оптимизацией может быть частью комплексного диджитал-маркетинга. Не содержит прямую рекламу, а предполагает создание полезного контента, к которому относят:

• информационные статьи,
• видеоролики,
• посты,
• инфографику,
• электронные письма.

С помощью полезного контента можно рассказать потенциальным покупателям о компании и ее продукции/услугах, завлечь пользователей в воронку продаж. Ведь в процессе знакомства с определенной темой, изучения различных аспектов, у людей появляются новые потребности, в том числе купить соответствующий продукт.

Часто в контент-маркетинге используют нативную рекламу. Прием позволяет ненавязчиво упомянуть товар или услугу в контексте и вызвать к ним интерес.

Чтобы контент был востребован, важно создавать полезные, уникальные и интересные материалы, которые потребители выделят среди огромного потока информации.

Заключение

Комплексный digital-маркетинг — актуальный вариант маркетинговой стратегии по ряду причин:

• подходит для В2В и В2С;
• помогает детально изучить потребности клиента любой сферы;
• легко измеряется, контролируется и автоматизируется;
• позволяет подбирать подходящие способы продвижения.

Цифровые технологии расширяют возможности продвижения бизнеса, но нужно правильно использовать их потенциал. В первую очередь — понимать и уметь грамотно работать с данными «за кадром».