Как качественный UX-дизайн экономит ваши деньги и помогает заработать?
Успешность любого бизнеса зависит от трех факторов:
- Удовлетворенность пользователей и клиентов продуктом или услугой.
- Полезность и желанность того, что вы предлагаете.
- Простота получения желаемого или решения задачи.
То есть, сейчас важно не только предлагать клиенту крутые вещи, которые приносят ему позитивные эмоции, но и обслужить его так, чтобы он испытывал минимум стресса и максимум позитива: он должен легко найти нужную информацию на сайте, а потом приятно пообщаться с консультантами, если это необходимо. Поэтому крайне важно, чтобы сайт был простой и интуитивно понятный, а информация на нем отвечала запросам пользователя.
Что такое UX-дизайн и какова его роль?
UX (или User Experience – англ. "пользовательский опыт") – это то, каким образом пользователь взаимодействует с вашей системой: сайтом, сервисом или продуктом. Насколько она интуитивно понятна, удобна в использовании и как она упрощает решение его задач.
Пользовательский опыт охватывает все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее услугами и продуктом. Поэтому дизайн пользовательского опыта важен в разработке ВЕБ-сайтов и приложений.
Задача UX-дизайнера – сделать путь пользователя к решению проблемы или достижению цели коротким и простым, а процесс взаимодействия с системой – эффективным. Другими словами, этому специалисту намного важнее сделать сайт удобным, чем красивым.
UX-дизайнер не только рисует. Главная его задача – понять структуру страницы и поведение пользователя на ней. Поэтому до того, как сделать макет, он проводит глубокий анализ сферы и конкурентов, и только затем приступает к разработке и тестированию идей.
Как плохой UX-дизайн уничтожает ваш бизнес
1. Вы теряете клиентов
Как говорится, встречают по одежке. Практически нереально заставить пользователя снова прийти на ваш сайт, если в первый раз он столкнулся с трудностями и не достиг целей. Это включает и мобильную, и десктопную версию. Единственный вариант, когда клиент может потерпеть неудобный сайт – если только у вас есть то, что ему нужно. И никто другой этого дать не может. Именно поэтому нам приходится часто прощать устаревший дизайн на сайтах государственных учреждений.
Изображение с сайта ib.by
2. Вы несете убытки
Исправление ошибок в UX после этапа разработки стоит дорого.
Ошибки в UX дизайне, выявленные после того, как сайт или система были разработаны, стоят вашему бизнесу в несколько раз больше, чем те, которые исправляются еще до этапа разработки. Растраты включают в себя не только уже потраченные на разработку деньги и бюджет на правки, но также клиенты, которых вы потеряли из-за плохого дизайна.
Как хороший UX экономит ваши деньги и помогает вам заработать больше
1. Хороший UX способствует повышению дохода
Чем удобнее ваш сайт, тем больше вероятность, что пользователь выберет вас, а не конкурента. Если UX еще приправлен запоминающимся УТП и подходящим ассортиментом – дело в шляпе, то есть клиент ваш.
2. Вы сокращаете расходы
Исследования показали, что каждый 1$, вложенный в работу над UX, приносит вам от 2$ до 100$ прибыли. Во-первых, потому что вы не тратите больше: не платите за доработки, исправление кода и проработки нового дизайна.
Кроме того, грамотно проработанный интерфейс помогает пользователям избегать ошибок либо подсказывает, как можно эти ошибки исправить. Это сокращает расходы на поддержку вашего сайта на 90%, значительно снижая нагрузку на call-центры и службы техподдержки. Словом, вы сможете сэкономить на менеджерах.
Реальный пример: редизайн McAfee позволил снизить расходы компании на поддержку на 90%.
И еще пару примеров того, каким сайт может стать после редизайна.
Изображение с сайта slideshare.net
Изображение с сайта slideshare.net
Изображение с сайта slideshare.net
Изображение с сайта slideshare.net
3. Хороший UX-дизайн увеличивает конверсию и повышает продажи
Положительный пользовательский опыт интернет-магазина способен повысить продажи на 30% и снизить показатели отказов на 50%. Кроме того, довольный вами покупатель разнесет весть о том, что он нашел крутую компанию по всем друзьям и знакомым, а если повезет – напишет хороший отзыв. Таким образом, один человек сможет на протяжении нескольких лет бесплатно приводить вам новых клиентов.
4. Качественный UX-дизайн повышает лояльность пользователей
Хорошо разработанный пользовательский опыт упрощает пользователям процесс взаимодействия с сайтом, приложением или системой. Пользователь легко находит то, что ему нужно, решает задачи быстро и просто. Таким образом, уровень счастья и удовлетворенности пользователя возрастает.
Если пользователю удается решить свои задачи с помощью сайта быстро и эффективно, он охотнее воспользуется сервисом снова, нежели будет искать решение аналогичной проблемы где-то еще, даже если у вас повысятся цены или изменятся некоторые условия.
Как вы можете использовать эти данные?
1. Уделяйте достаточное время исследованиям и тестированию
85% проблем, связанных с пользовательским опытом, возможно обнаружить и решить, проведя тестирование всего на 5 пользователях.
2. Инвестируйте в исследования и разработку качественного пользовательского интерфейса
Можете не сомневаться – ваши инвестиции обязательно окупятся.
По результатам исследований и опросов, компаниям, которые уделяют должное внимание дизайну пользовательского опыта, удалось увеличить прибыль на 37%. А некоторые крупные компании, занимающие лидирующие позиции в своем сегменте, смогли утроить этот показатель.
3. Не стремитесь скопировать «фишки» сайтов успешных компаний
Забудьте фразы «Сделайте нам сайт, как у Apple!», «А вот на Амазоне по-другому» и т.п. Какой бы успешной ни была компания, ее решения не панацея. Их успех – это результат вложения достаточных ресурсов в аналитику и исследования.
Вместо копирования потратьте время на изучение вашей целевой аудитории, разберитесь в том, что нужно именно ей. Нет универсального решения, которое идеально подошло бы всем.
Поэтому копирование чужих хороших идей не сэкономит вам ни денег, ни времени. Хотя помните, у клиентов есть определенные привычки, поэтому некоторая схожесть с сайтами, которыми они пользуются, постоянно нужна.
Например, если вы продаете одежду или обувь, сделайте некоторые фишки, как в Wildberries: корзина, большие и четкие фотографии, видео, где возможны автоматически меняющиеся изображения товара в каталоге при наведении курсора на товар.
4. Не забывайте про важность внешнего вида вашего сайта
Принцип «эстетики-юзабилити» действительно работает.
То, как выглядит ваш сайт или приложение, не менее важно, чем его удобство, и оказывает влияние на восприятие пользователями и конверсию.
Феномен «эстетики-юзабилити» был доказан двумя японскими учеными. Каори Кашимура и Масааки Куросу провели эксперимент, в ходе которого участникам предлагалось оценить несколько интерфейсов исходя из внешнего вида и удобства использования. В результате испытуемые отдавали предпочтение интерфейсам, которые могли проигрывать в плане функциональности, но внешне выглядели лучше.
Из двух предметов с одинаковым назначением человек скорее выберет тот, что лучше выглядит, потому что сочтет его удобнее и проще в использовании.
5. Не останавливайтесь на достигнутом
Невозможно создать идеальное решение один раз и на века. Мир не стоит на месте, технологии развиваются, меняются пользователи. Вы всегда должны идти в ногу со временем.
86% пользователей считают, что разработка качественного интерфейса стоит затрачиваемых финансовых вложений.
Доверяйте профессионалам и не экономьте на важном. Каждый должен заниматься своим делом. Вы отлично разбираетесь во всех тонкостях вашего бизнеса, поэтому ваша задача – правильно донести всю информацию, но не мешать специалистам выполнять свою работу. Грамотные UX-дизайнеры и аналитики способны предложить решение, которое подойдет именно вам и привлечет нужную целевую аудиторию.
Нетрудно догадаться, почему такие компании, как Apple, Google, Amazon, Adobe, Dropbox, Airbnb долгое время удерживают внимание пользователей и лидирующие позиции на рынке. Они не перестают исследовать, анализировать и искать лучшие решения, постоянно совершенствуют свои продукты и сервисы, и готовы инвестировать в разработку качественных интерфейсов.
(0) - 0% 
(0) - 0% 
(0) - 0% 
(0) - 0% 
(0) - 0% Пожалуйста, заполните данные:
Подпишись на наш телеграм-канал!
